Trainee Customer Success Manager:in (m/w/d)

Trainee, Full-time · Augsburg, Hybrid (innerhalb Deutschland)

Wir suchen Dich...

 … als Trainee Customer Success Manager:in, wenn Du mit uns wachsen möchtest, Lust auf Weiterentwicklung hast und unsere Kund:innen Schritt für Schritt dabei unterstützen möchtest, das volle Potenzial unserer Softwarelösungen auszuschöpfen.

Die Traineestelle richtet sich an Einsteiger:innen und Quereinsteiger:innen, die ihre berufliche Zukunft im Customer Success sehen.

Dein Arbeitsplatz befindet sich im schönen Bismarckviertel in Augsburg – auf Wunsch mit bis zu 60 % Remote-Anteil.

Dein Arbeitsalltag bei PEIQ

Ausbildung & Entwicklung

  • strukturiertes 12-monatiges Traineeprogramm mit klaren Lernzielen

  • intensives Mentoring durch Deine Führungskraft und erfahrene Customer Success Manager:innen

  • individuelle Onboarding- und Lernstationen mit Schulungsvideos, Übungen und begleitetem Arbeiten im 2nd-Level-Support

  • schrittweiser Aufbau Deines Verantwortungsbereichs – von ersten Aufgaben bis hin zu eigenen Kund:innenprojekten

Kund:innenbetreuung kennenlernen

  • Unterstützung beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen

  • Erkennen von Herausforderungen und Erarbeiten erster Lösungsvorschläge

  • Unterstützung bei Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Produktnutzung

Cross-funktionale Zusammenarbeit

  • Mitarbeit an der Weitergabe von Feedback an Development, Application Engineering und Produktmanagement

  • Unterstützung bei Release-Kommunikation, z. B. Newsletter und Knowledge Base

Analyse & Optimierung

  • Einführung in Kundendaten-Analysen

  • erste Ableitung von Handlungsempfehlungen

Allgemeine Informationen
Du möchtest mehr zu unseren spannenden Produkten wissen? Die Dokumentation unserer Softwarelösungen findest Du in unserer Knowledge-Base.
Bringst Du das mit?

Fachliche Voraussetzungen

  • abgeschlossene Ausbildung oder Studium (Fachrichtung zweitrangig)

  • erste Erfahrungen in IT, Medien, Projektmanagement, Kund:innenbetreuung oder Support sind hilfreich, aber keine Voraussetzung

  • Interesse an Softwareprodukten und digitalen Prozessen

  • sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch (mind. C1)

Deine Soft Skills

  • Freude daran, komplexe Inhalte verständlich zu erklären

  • empathische und serviceorientierte Kommunikation

  • strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

  • Neugier, Lernbereitschaft und Offenheit für neue Wege

  • Teamorientierung und Eigeninitiative

Das bietet Dir PEIQ!
  • Befristetes Traineeprogramm mit dem Ziel, Dich bei guter Entwicklung in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis als Junior Customer Success Manager:in zu übernehmen

  • hybrides Arbeiten mit regelmäßigen Präsenztagen in Augsburg oder Bergkirchen

  • Flexible Arbeitszeiten

  • enges Mentoring und klare Entwicklungspfade

  • individuelle Weiterbildungsoptionen

  • flache Hierarchien und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre

  • Firmen- und Teamevents

  • spannende, zukunftsorientierte Softwarelösungen

Über uns
Wir sind Cloud-Pionier:innen aus Leidenschaft! Aus den Erfahrungen mit über 600 Zeitungen, Onlineportalen mit 600 Mio. PIs pro Monat und über 500.000 Autor:innen und Redakteur:innen entwickeln wir seit über 40 Jahren Werkzeuge für Zeitungsverlage. Unsere über 70 Mitarbeiter:innen beschäftigen sich tagtäglich mit Themen wie Cloud Computing, Software as a Service (S-a-a-S), Digital Publishing und Print 2.0. Gemeinsam als Team haben wir es auf Platz 1 im kress pro Ranking „Die besten Redaktionssysteme 2022“ geschafft.  Mit einem tiefen Verständnis fürs Digitale und Entwicklungsprojekten, gefördert durch den Google Digital News Innovation Fund (DNI) begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Werde Teil unseres Teams und hilf mit, unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben. 
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